Pertemuan IV "Travel Agent & Tour Operator"

Definisi
Biro Perjalanan (Travel Bureou)
• Menyusun dan menjual paket wisata luar negeri kepada umum dan atau atas permintaan
• Menyelenggarakan dan menjual pelayanan wisata
• Menyusun dan menjual paket wisata dalam negeri kepada umum atau atas permintaan
• Menyelenggarakan pemanduan wisata
• Penyediaan fasilitas sewa mobil untuk wisatawan
• Menjual tiket/karcis ,sarana angkutan, dll
• Mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai peraturan



Agen perjalanan (Travel Agent)
• Menjual tiket /karcis ,sarana angkutan,dll
• Mengadakan pemesanan sarana wisata
• Mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai peraturan

Biro perjalanan (Travel Bureau)atau travel services
Perusahaan perjalanan yang kegiatannya melakukan :
• Penjualan tiket sarana angkutan (darat,laut,udara)dan karcis hiburan
• Melakukan pemesanan (reservation)kamar hotel,pertunjukan,atraksi wisata
• Mengurus mendapatkan dokumen perjalanan (exit permit,fiscal,passport,visa,entry permit,dd)





Tours and travel services
Perusahaan perjalanan yang melakukan kegiatan seperti sebelumnya,juga mempunyai kegiatan:
• Merencanakan dan menyelenggarakan macam-macam perjalanan wisata
• Merencanakan dan menjual paket wisata,baik dalam negeri ,dari luar negeri ,ke dalam negeri atau sebaliknya
• Menyediakan tenaga pramuwisata ,tour leader,tour conductor
• Menyewakan angkutan wisata
• Menyediakan atau memberikan fasilitas angkutan borongan


Tour Operator
• Suatu perusahaan yang usaha kegiatannya merencanakan dan menyelenggarakan perjalanan orang-orang untuk tujuan wisata atas inisiatif sendiri dan resiko sendiri dengan tujuan mengambil keuntungan dari penyelenggaraan perjalanan tersebut.
• Katalisator dalam kepariwisataan
• Misal:maskapai penerbangan ,hotel

Peranan perantara
Perusahaan yang termasuk industri pariwisata terletak jauh dari kediaman wisatawan
Keuntungan:
• Menghemat biaya
• Menghemat waktu
• Memperoleh informasi lengkap dan dapat dipercaya
• Menghubungi secara langsung atau melalui travel agent
• Keamanan terjamin
Perusahaan relatif kecil tanapa banyak modal dan dengan manajemen terbatas ,kegiatan marketing tidak memadai

Peranan perantara
• Perantara menjual produk atau jasa yang penjualnya banyak persaingan
• Perantara mengkonsentrasi dirinya dengan menawarkan jasanya secara cepat dan mudah
• Perantara menyediakan jasa-jasa yang diinginkan oleh langganannya
• Perantara memperhatikan kegiatan promosi
Fungsi travel agent
Fungsi umum
• Merupakan badan usaha yang memberikan penerangan atau informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan dunia perjalanan pada umumnya dan perjalanan wisata khususnya
Fungsi khusus
• “broker” : bertindak atas nama perusahaan lain dan menjual jasa-jasa perusahaan yang diwakilinya
• Merencanakan dan menyelenggarakan tours dengan tanggung jawab dan resikonya sendiri
• Pengorganisasi : aktif melakukan kerjasama dengan perusahaan lain
Fungsi sebagai perantara
Tugas travel agent:
• Di negara asal wisatawan
 Melengkapi bermacam-macam informasi bagi calon wisatawan daerah,pengurusan dokumen masalah ,peraturan lalulintas,pakaian dan perlengkapan yang harus dibawa
 Memberi advis sesuai waktu dan keuangan yang tersedia,daerah tujuan yang baik,kendaraan yang digunakan serta akomodasi
 Menyediakan tiket langganan dalam macam-macam bentuk transportasi yang diinginkan dan mengurus barang yang dibawa
 Memilih perusahaan akomodasi atau hotel yang baik
• Di daerah tujuan wisata
 Memberi informasi tentang hotel,lokasi,kategori,kamar yang tersedia,room-rate,makanan dan minuman
 Membantu reservasi hotel
 Menyediakan transportasi
 Mengatur perencanaan tour yang akan diselenggarakan serta mengunjungi objek dan atraksi wisata
 Menjual tiket
 Membantu mengirim barang-barang souvenir
 Tempat dimana dapat memperoleh informasi mengenai sesuatu di daerah tujuan wisata
 Tempat dimana dapat minta bantuan untuk menguruskan dokumen perjalanan atau perpanjangannya
 Tempat dimana dapat membeli tiket atau memesan tempat pada perusahaan pengangkutan atau kamar hotel
 Tempat dimana wisatawan dapat memesan angkutan wisata,taxi,motor
 Tempat dimana wisatawan dapat membeli paket wisata
 Tempat dimana wisatawan membeli minta bantuan tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan perjalanan

Fungsi sebagai “organiser”
Penghubung antara perusahaan industri pariwisata dan wistawan
Contoh kewajiban-kewajiban travel agent:
• Memberikan segala data informasi yang diperlukan secara lengkap dan terperinci berhubungan dengan pemesanan kamar yang diminta
• Tidak boleh memberikan harga kepada kliennya lebih dari tarif yang berlaku
• Tidak boleh sekaligus mengikat kontrak pemesanan kamar bagi seoarang kliennya untuk waktu-waktu yang bersamaan.